ЮРИДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ
Соглашение об уровне обслуживания (SLA):
Параметр SLA
| Срок
| Комментарий
|
Время приёма заявки о неисправности
| Круглосуточно
| Заявка с описанием проблемы должна быть отправлена на адрес support@liqvid.io
|
Время реакции на неисправность
| Не более 12 часов
| Заявка с описанием проблемы отправлена на support@liqvid.io
|
Время устранения неисправности
| Не более 48 часов
| Не учитывается время на поиск инцидента и определение его причин
|